(网经社讯)1月18日，网经社通过对“兰迪少儿英语 ”（杭州旦悦科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“兰迪少儿英语 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“兰迪少儿英语”隶属于杭州旦悦科技有限公司，是一个为5-12周岁青少儿提供在线同伴英语学习的教育应用，其旨在为中国青少年提供英美小学课程。 兰迪少儿英语利用互联网科技整合教育资源，采用360°全方位覆盖教学，为5-12岁青少年提供在线英语学习体验。
一、“兰迪少儿英语 ”用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级
2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“兰迪少儿英语 ”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年杭州旦悦科技有限公司旗下“兰迪少儿英语 ”共获得7次消费评级，7次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“兰迪少儿英语 ”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“兰迪少儿英语 ”涉嫌存在退款问题、霸王条款。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“兰迪少儿英语 ”的用户主要集中地区依次为上海市、北京市、山西省、浙江省、贵州省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“兰迪少儿英语 ”的用户中男生占比22.222%， 女生占比77.778%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“兰迪少儿英语 ”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元区间，占比分别为50.556%、44.444%。
三、典型案例披露
【案例一】“兰迪少儿英语”承诺扣除手续费给退款 至今无处理
广东省的周女士向“电诉宝”求助称其在兰迪少儿英语购买了8800的课程，但是因服务和上课时间不满意申请退款，兰迪工作人员表示报课后未上过一节仍需要扣除300元手续费，退款的金额为8500，并将于15个工作日到帐。 周女士表示至今仍然一直未处理，多次致电兰迪公司客服被各种理由推脱，退款专员的态度也非常恶劣。现周女士的诉求是退全款金额8800。
【案例二】用户欲退款 “兰迪少儿英语”被指说辞含糊不清
8月4日，江苏省的居女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月27号通过兰迪少儿英语销售购买一年课程，8月2号收到通知因为双减政策兰迪少儿英语将停止外教课程服务，期间只上过一次课（25分钟）。现在向兰迪少儿英语提出退款，但经过多次沟通，公司人员拒绝给出明确答复，回答不清楚什么时候可以退款，又说大概六个月，财务会统一处理等含糊其辞的说法，现投诉兰迪少儿英语为什么7月25号已经收到浙江省教育部停止售课的文件下于27号依然售课呢？居女士表示自己的诉求为八月底之前退款到账。
【案例三】用户反映一节课未上 “兰迪少儿英语”一听要退款各种不回复
8月5日，山东省的田女士向“电诉宝”反映称她于2020年9月17日购买兰迪英语线上课程，至今没上过一节课，因目前涉及国家政策调整欲退款，联系工作人员一直不给处理，目前联系在线客服、客服电话、之前加的微信上的班主任，一听是要退款，各种不给回复。田女士表示按照之前交款时的说明，没上够3节课是可以退款的，更何况一节课也没上，但是目前没有人给处理，连最起码登记、告知退款流程或者需要等待多长时间都没有，一听是要退款就不给回复了。
四、2021年在线教育消费评级榜出炉
在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
